Čas čakanja na pregled pri zdravniku družinske medicine
in zadovoljstvo bolnikov

asist. mag. Janko Kersnik, dr. med., ZP Kranjska Gora,
ZD Jesenice, Koroška 2, 4280 Kranjska Gora.
Valerija Vipotnik Zupanc, dr. med.,
ZD Kranj, Gosposvetska 10, 4000 Kranj.

Izvleček

Naročanje bolnikov na pregled zmanjša nepotrebno izgubo časa v čakalnici in dopušča boljšo izrabo zdravnikovega časa z bolnikom v ambulanti. Z raziskavo sva želela ugotoviti, koliko časa so bolniki pripravljeni prebiti v čakalnici, koliko časa, so čakali ob zadnjem posvetu, kako so bili zadovoljni z zadnjim posvetom, kako so bili zadovoljni s čakanjem v zadnjih 12 mesecih in kako so bili zadovoljni z delom zdravnika v zadnjih 12 mesecih. Sistem naročanja se je izkazal kot zelo učinkovit način urejanja časa. Čas čakanja bolnikov v čakalnici pri zdravniku z uvedenim sistemom naročanja je bistveno krajši (povprečno 18,5 minut) kot pri ostalih zdravnikih (povprečno 55,4 minut), kar se odraža tudi v večjem zadovoljstvu s čakanjem v čakalnici. Kar tri četrtine bolnikov pri vpeljanem sistemu naročanja čaka do 20 minut, kar je tudi namen naročanja, pri ostalih zdravnikih pa le en četrtina. Zadovoljstvo bolnikov pri zdravnikih, ki naročajo v nasprotju z najinimi pričakovanji, ni drugačno, kot pri ostalih. Nekoliko bolje so bolniki ocenili možnost dobiti prost termin za pregled, slabše pa pomoč ostalih sodelavcev v ambulanti, možnost dobiti telefonsko zvezo z ambulanto in s tem jim je zdravnik dal občutek, da imajo dovolj časa za izpoved svojih težav ter zdravnikovo natančnost.