Sistem kakovosti
je sistem odgovornosti.
Bolnike, plačnika in družbo zanima
kakovost obravnave bolnikov in zlasti njen vpliv na zdravstvene
izide. Za izvajalce zdravstvene oskrbe pa je odločilnega pomena
kakovost poslovanja in procesov v organizaciji, ki omogočajo izvajanje
zdravstvene dejavnosti.
Kakovost se ustvarja v prepletanju
vseh dejavnosti zdravstvenih ustanov. Posamezne službe se sistematično
vključujejo v procese ustanove. Vodstvo mora podpirati izboljševanje
kakovosti in se dejavno vključiti v načrtovanje, uvajanje, razvoj
in presojo sistema kakovosti. Organizacija sistema kakovosti zdravstvene
ustanove se zato začne prav pri vrhu, ki na podlagi svoje politike
kakovosti izpelje ustrezne dejavnosti.
Vse dejavnosti v sistemu kakovosti
se izvajajo zato, da bi preprečili in sproti odpravljali morebitne
pomanjkljivosti, ki bi lahko vodile v nekakovostne storitve. Sistem
kakovosti opredeljuje vlogo in naloge posameznikov v zdravstveni
ustanovi in je zapisan v poslovniku kakovosti, ki je neke vrste
"snemalna" knjiga ustanove.
V tem delu je prikazan oris vzpostavitve
in delovanja sistema kakovosti, presoja kakovosti in celovito obvladovanje
kakovosti.
